Efektīvai saziņai ir būtiska nozīme jebkura pacienta veselības aprūpes pieredzē, un liela atbildība par informācijas nodošanu un nodošanu pacientam ir sertificēta māsu asistenta (CNA) pienākums. Komunikācija ir īpaši svarīga māsu aprūpē, lai sniegtu individuālu un visaptverošu aprūpi katram pacientam un panāktu veiksmīgu ārstēšanas rezultātu. Turpmākās verbālās komunikācijas darbības, piemēram, runāšana un klausīšanās, neverbālā komunikācija, piemēram, ķermeņa valoda un žesti, un empātija māsu aprūpē palīdzēs jums izveidot uzticamas attiecības ar pacientu.
Soļi
1. daļa no 3: Verbālās komunikācijas izmantošana
1. solis. Iepazīstiniet ar sevi
Pirmie iespaidi ir svarīgi, un tas ir pats pirmais brīdis, kad jums ir "jāuzvar" pacients. Pirmo reizi tiekoties ar pacientu, viņam radīsies jautājums, kas jūs īsti esat, tāpēc pastāstiet viņam, kāds ir jūsu darbs vai amats.
- Standarta veids, kā iepazīstināt ar sevi, ir teikt: "Sveiki _ (pacienta vārds), mans vārds ir _ (jūsu vārds), un es šodien būšu jūsu CNA. Vai ir kaut kas, ar ko varu jums palīdzēt?" Ņemiet vērā, ka ir svarīgi uzrunāt pacientu ar viņa vārdu.
- Dažus pacientus var sajaukt ar to, kas ir "CNA". Māsas palīgs vai palīgs ir citi lieliski vārdi, kurus varat izmantot CNA vietā.
- Vairāk nekā iespējams, jums būs darīšana ar pacientiem ar Alcheimera slimību un demenci, tāpēc esiet īpaši uzmanīgs, izskaidrojot viņiem savu lomu, un saprotiet, ka jums tas, iespējams, būs jāatkārto vairāk nekā vienu reizi.
- Šajā brīdī atzīmējiet kādu no viņu īpašajām vēlmēm. Piemēram, jūs varat jautāt pacientam, vai viņam ir segvārds, kuru viņi labprātāk sauktu. Pievēršot uzmanību mazām detaļām un paturot tās prātā, aprūpētāja un pacienta saikne kļūs spēcīga.
Solis 2. Apstājieties un klausieties pacientu
Komunikācija ir divvirzienu iela, kur lielākā daļa komunikācijas notiek bez vārdiem, un tā sākas ar klausīšanos. Tikai klausoties jūs varat novērtēt situāciju un pacienta problēmas. Uzmanīga klausīšanās ļaus jums saprast un atbildēt uz dzirdēto, bet, vēl svarīgāk, atcerieties informāciju, ko pacients jums teica.
- Pirmkārt, ļaujiet pacientam formulēt savus vārdus un pastāstīt, kas ar viņiem notiek. Ļaujiet viņiem dalīties ar jums savās bailēs un neapmierinātībā.
- Aktīvi un ētiski klausieties pacienta teikto. Vislabāk ir nepārtraukt sarunas un pievērst jūsu nedalītu uzmanību, lai jūs varētu ņemt vērā svarīgas detaļas.
- Pārdomājiet un atkārtojiet savus vārdus vai pārfrāzējiet to, ko dzirdējāt no pacienta. Tas nodrošina, ka jūs pareizi interpretējāt to nozīmi, un tāpēc jūs viņus nejauši nedzirdat un galu galā darāt kaut ko nepareizi.
3. solis. Piesaistiet pacientu, izmantojot atvērtos jautājumus
Nelielas sarunas var atvieglot situāciju un pacienta dienu, un tas kopumā var palīdzēt viņiem justies ērtāk.
- Uzdodiet vispārīgus jautājumus par viņu dienu, piemēram, "Kā pagāja jūsu pusdienas šodien?" vai sākt sarunas par citām tēmām, piemēram, par lietām, kas notiek pasaulē vai par ko pacients aizraujas.
- Viens jautājums, no kura nevajadzētu uzdot, ir "Kā jums klājas?" Tas ir tāpēc, ka jūsu pacients atradīsies pansionātā vai slimnīcā, un, visticamāk, viņš tur atradīsies kāda veida slimības vai slimības dēļ. Tātad, lai gan jūsu acīs tas varētu būt jauki jautāt, viņi nedara visu iespējamo, un tāpēc viņi to acīmredzot paudīs.
4. solis. Rūpīgi izskaidrojiet
Konkrēti paskaidrojumi ir kaut kas tāds, ko lielākā daļa pacientu vēlēsies, un kā CNA tas ir diezgan vienkārši un aizņem maz laika, jo jūs viņiem palīdzēsit ar diezgan vienkāršām un vienkāršām lietām - tāpēc veltiet laiku, lai to izdarītu.
- Atcerieties, ka katram pacientam ir tiesības zināt, ko jūs viņam darīsiet vai palīdzēsit, pat ja tas ir kaut kas ļoti vienkāršs.
- Skaidrojot, neizmantojiet sarežģītu medicīnisko žargonu. Tā vietā runājiet vienkāršā angļu valodā, lai pacients varētu jūs labāk saprast.
- Ja jums ir jāizmanto sarežģīta medicīniskā terminoloģija, kas viņiem, iespējams, nav pazīstama, runāšanas laikā noteikti to vairāk izskaidrojiet.
2. daļa no 3: neverbālās komunikācijas izmantošana
1. solis. Atzīstiet, ka jūsu pacientam ir vajadzība
Kā CNA lielākā daļa jūsu darba būs skatīties uz zvana signāliem, kas norāda, ka vienam vai vairākiem pacientiem nepieciešama palīdzība.
- Ir svarīgi pēc iespējas ātrāk nodrošināt vai palīdzēt viņiem ar visu nepieciešamo. Ja jums ir kaut kas, kas jums jāpabeidz, dariet to zināmu pacientam.
- Izvairieties teikt: "Es atgriezīšos pēc" x "minūtēm", jo tas parasti nenotiek. Tā vietā pasakiet viņiem, ka būsit tur, cik drīz vien varēsit, lai viņiem nebūtu atkal un atkal jāspiež zvana signāls.
- Paziņojiet pacientam, ka esat ceļā, lai palīdzētu viņam, atbildot uz viņa zvanu.
- Parasti pacienta ignorēšana ilgāk par 10 minūtēm lielākajā daļā situāciju ir neētiska un izjauc uzticību starp jums un jūsu pacientu.
- Atcerieties, ka, tiklīdz esat pabeidzis savu uzdevumu, jūsu uzdevums ir nodrošināt, lai pacients justos ērti, pirms iziet no istabas, un tas ir tādā pašā stāvoklī kā ieejot.
2. solis. Nodrošiniet privātumu un cieņu
Dažādiem pacientiem ir atšķirīgas izvēles, taču daži protokoli ir būtiski, lai nodrošinātu, ka pacients jūtas pēc iespējas ērtāk. Klauvēšana pirms ieiešanas pacienta istabā un viņa istabas priekškara aizvēršana paziņo pacientam, ka jums rūp viņa privātums un tiesības.
- Klauvēšana ir svarīga, jo tā ļauj pacientam zināt, ka jūs gatavojaties ieiet viņa istabā - klauvējiet pat tad, ja durvis ir atvērtas.
- Klauvēšana un privātuma aizsardzība ir arī daļa no kopīgas pieklājības un cieņas izrādīšanas.
Solis 3. Īstenojiet labu ķermeņa stāju un fizisko attālumu
Stāvot taisni un runājot ar pacientu ar "atplestām rokām", ir nepieciešama laba ķermeņa stāja. Stāviet aci pret aci ar pacientu un labā dzirdes attālumā.
- "Atvērta" ķermeņa poza attēlo draudzīgu un pozitīvu personību. Turot galvu augstu, taisnu muguru un plaši izplatītas pēdas, jūs varat palielināt savu uzticību kā pakalpojumu sniedzējam.
- Piesaistiet pacientu, izmantojot roku žestus, ar plaukstām uz priekšu.
4. solis. Saglabājiet tiešu acu kontaktu un pozitīvas sejas izteiksmes un toni
Saskare ar acīm parāda, ka esat saderinājies, un pacients pielāgos savu uzvedību, pamatojoties uz jūsu sejas izteiksmēm.
- Izvairieties no pacienta skatīšanās vai blenšanas, bet tomēr saglabājiet labu acu kontaktu.
- Smaids ir noderīgs arī pareizos apstākļos. Uzturiet sejas izteiksmes atbilstoši kontekstam.
- Izsekojiet savu balss toni. Jūsu tonim jābūt draudzīgam, bet arī profesionālam. Īpaši gados vecākiem pieaugušajiem ir svarīgi nesamazināt balsi tā, it kā jūs runātu ar bērnu. Sarunājoties ar vecākiem pacientiem, jums jāpārliecinās, ka saglabājat cieņas līmeni.
3. daļa no 3: Empātijas izmantošana komunikācijā
Solis 1. Uzraugiet emocijas
Izjūtiet emocijas, ar kurām saskaras pacients, ar kuru saskaraties, un izmantojiet to, lai redzētu, kas no jums tiek sagaidīts.
- Sajūta un spēja dalīties emocijās ir būtiska CNA sastāvdaļa. Jums jāspēj tikt galā ar savām emocijām un noturēt tās noteiktās robežās, turpinot grūtos brīžos kopā ar pacientu.
- Jūs sajutīsit emocijas, sākot no nemiera līdz priekam. Dažreiz vissarežģītākais aspekts ir to pārvaldīšana. Meklējiet atsauksmes no citiem, kuriem ir pieredze sarežģītu emociju risināšanā, lai mēģinātu mazināt stresu.
2. solis. Izmantojiet perspektīvu
Sāc skatīties uz lietām ar pacienta acīm, it kā tu būtu viņu vietā.
- Rūpes par pacientu ir atkarīgas no jūsu spējas par viņiem rūpēties un ļaus jums ar viņiem sadarboties tādā veidā, kas atspoguļos līdzjūtību.
- Perspektīva ļaus jums identificēt ne tikai pacienta emocijas, bet arī palīdzēt tās labāk izprast kopumā.
3. solis. Cieniet un pievērsieties pacienta vērtībām un uzskatiem
Jūs strādāsit ar pacientiem, kuru uzskati atšķirsies no jums, un jums tas jāņem vērā, sadarbojoties ar pacientu.
- Jūsu galvenais uzdevums ir nodrošināt pacientam pamata aprūpi, kā arī komfortu un drošību. Tāpēc jums vajadzētu atstāt atšķirīgus viedokļus malā un, ja iespējams, saglabāt atvērtu perspektīvu.
- Lai uzzinātu vairāk par to, ko uzskata jūsu pacients, kā arī par to, kā cienīt šīs idejas, ir svarīga saziņas sastāvdaļa.
4. solis. Attēlojiet laipnību un līdzjūtību
Ja jūs vairs nevarat darīt neko, varat darīt tikai laipnību. Praktiski nekas nav vajadzīgs, lai būtu laipns, un tas no jums jau ir gaidīts.
- Labestība un līdzjūtība veido uzticību kā neviens cits. Neatkarīgi no tā, vai tas notiek ar vārdiem, smaidu vai pieskārienu, tas palīdz jums un jūsu pacientam būt empātiskam vienam pret otru.
- Mīlestības un laipnības sajūtas papildus drošībai un pārliecībai galu galā ir viena no vissvarīgākajām lietām pacienta atveseļošanās laikā.
