Medicīnas skola var iemācīt jums gandrīz visu, kas jāzina par cilvēka ķermeni, taču tā nevar pilnībā sagatavot jūs, kā rīkoties ar cilvēkiem. Par laimi, nav tik grūti runāt ar saviem pacientiem, kā jūs domājat. Galvenais ir iejusties viņos un efektīvi un līdzjūtīgi apspriest viņu medicīniskos jautājumus.
Šeit ir 10 padomi, kā labāk sazināties ar saviem pacientiem.
Soļi
1. metode no 10: neignorējiet pamata priekus
0 3 Drīzumā
1. solis. Apsveiciet savus pacientus ar smaidu un viņu vārdu, kad viņus redzat
Nekad nenovērtējiet par zemu runas spēku. Izveidojiet cilvēcisku saikni brīdī, kad ieejat istabā. Smaidiet, sasveicinieties un paspiediet pacienta roku. Izveidojiet telpā pozitīvu enerģiju, lai noteiktu toni, kā saruna noritēs no turienes.
Piemēram, jūs varētu ieiet istabā un pasmaidīt un pateikt kaut ko līdzīgu: “Sveiks, Kris! Prieks tevi atkal redzēt, kā tev šodien iet?”
2. metode no 10: Nesteidzieties, pat ja steidzaties
0 2 Drīzumā
1. solis. Dodiet viņiem pelnīto laiku un cieņu
Jūs, iespējams, domājat par miljonu lietu un citiem pacientiem, kas jums jāredz tūlīt pēc iziešanas no istabas. Bet, atrodoties tur, visu uzmanību veltiet pacientam, ar kuru runājat. Izvairieties pārbaudīt savu pulksteni vai ķerties pie durvju roktura, kamēr viņi runā. Tas var kairināt vai satraukt pacientu, it īpaši, ja viņš ir noraizējies vai uztraucas par savu veselību.
Mēģiniet likt pacientam justies kā Visuma centram un vienīgajam pacientam, kas jums jāredz tajā dienā, kad esat kopā ar viņu
3. metode no 10: Paskaidrojiet lietas pēc iespējas vienkāršāk
0 2 Drīzumā
1. solis. Iedomājieties, kā jūs to izskaidrotu vidusskolniekam
Kamēr jūsu pacienti nav mēmi, mēģiniet viņus nepārslogot ar tonnu medicīnisko žargonu un terminoloģiju. Izmantojiet vienkāršu, vienkāršu valodu, lai viņi varētu labāk saprast jūsu sniegto informāciju.
Piemēram, tā vietā, lai teiktu miokarda infarktu, jūs varat vienkārši pateikt sirdslēkmi. Varat arī izmantot sarunvalodas terminus, piemēram, svārsts (sirdij) vai nogins (galvai)
4. metode no 10: jautājiet saviem pacientiem, vai viņi visu saprot
0 6 Drīzumā
1. solis. Pārliecinieties, ka viņi precīzi zina, ko jūs viņiem sakāt
Pēc tam, kad esat izskaidrojis diagnozi vai procedūru, palūdziet pacientam to atdot jums. Klausieties, kā viņi to izskaidro saviem vārdiem, un maigi izlabojiet visas pieļautās kļūdas. Atbildiet arī uz visiem viņu jautājumiem. Pārliecinieties, ka viņiem ir skaidrs priekšstats par notiekošo.
Tas var būt patiešām svarīgi sarežģītām vai retām slimībām, kuras ir grūti saprast personai, kas nav medicīna
5. metode no 10: sadarbojieties ar saviem pacientiem
0 4 Drīzumā
1. solis. Runājiet par saviem ieteikumiem un jautājiet viņiem, ko viņi domā
Tā vietā, lai vienkārši paskaidrotu, kas notiek un ko vēlaties darīt, lai to labotu, domājiet par savām attiecībām ar pacientu kā partnerību. Pastāstiet viņiem, jūsuprāt, labākās iespējas, un izskaidrojiet katra plusus un mīnusus. Pajautājiet viņiem, ko viņi par to domā. Daudzi pacienti var reaģēt pozitīvāk, ja viņiem šķiet, ka viņu ieguldījums tiek novērtēts.
Piemēram, jūs varētu teikt kaut ko līdzīgu: “Tātad, mēs vienmēr varētu darboties un mēģināt atrisināt problēmu, bet mēs varētu arī dot tam kādu laiku, lai redzētu, vai tā dziedē pati. Abas ir dzīvotspējīgas iespējas, uz ko jūs sliecaties?”
6. metode no 10: runājiet arī ar savu pacientu par viņa dzīvi
0 1 Drīzumā
1. solis. Neformāla saruna var būt noderīgs diagnostikas līdzeklis
Izmantojiet sarunas un personiskus stāstus kā iespējas iegūt atbilstošu medicīnisko informāciju. Jautājiet saviem pacientiem par viņu ģimenēm un to, kas notiek viņu dzīvē. Tajā pašā laikā ieslēdziet medicīniskos jautājumus un klausieties viņu teikto. Parādiet, ka jūs interesē ne tikai viņu lietas, bet arī viņu dzīve, kas var likt viņiem vairāk uzticēties jums un pieņemt jūsu ieteikumus.
- Piemēram, jūs varat pajautāt pacientam par jebkuru vingrinājumu vai sportu, ko viņš nesen spēlējis, un pēc tam pajautāt, vai viņš aktivitātes laikā nav izjutis sāpes vai diskomfortu.
- Jūs varat arī jautāt par pacienta ģimeni, lai uzzinātu vairāk par viņa slimības vēsturi. Piemēram, jūs varētu teikt kaut ko līdzīgu: “Kā ir ar jūsu tēvu? Vai viņam kādreiz ir bijušas kādas problēmas ar sirdi vai arī viņš ir sūdzējies, ka bieži ir noguris?”
7. metode no 10: Paskatieties pacientam acīs un klausieties viņos
0 6 Drīzumā
1. solis. Ļaujiet viņiem runāt un pievērsiet uzmanību viņu teiktajam
Izvairieties skatīties pulkstenī vai pulkstenī pie sienas. Veltiet pacientam nedalītu uzmanību un skatieties viņam tieši acīs, lai parādītu, ka klausāties. Centieties viņus nepārtraukt arī tad, kad viņi runā. Pētījumi liecina, ka, ja ārsts ļauj pacientam runāt nepārtraukti 3-4 minūtes, viņš jums pateiks līdz pat 90% no tā, kas ar viņu nav kārtībā. Turklāt viņi jutīsies augstāk novērtēti un, piemēram, jums rūp viņu labklājība.
8. metode no 10: izvairieties no spriedumiem
0 3 Drīzumā
Solis 1. Parādiet empātiju gan mutiski, gan neverbāli
Ir pilnīgi normāli justies nedaudz neapmierinātam, ja pacients ir spītīgs vai slikti izvēlas. Bet ir svarīgi mēģināt saprast, no kurienes viņi nāk, un izvairīties teikt vai darīt lietas, kas liek viņiem justies neērti vai arī viņi nevar būt godīgi pret jums. Runājot ar saviem pacientiem, vienmēr esiet mierīgs un saprotošs.
Jūs vēlaties, lai jūsu pacients justos ērti, pastāstot jums visu, pat ja tā nav laba ziņa vai labākā uzvedība. Piemēram, nesatraucieties, ja viņi jums saka, ka smēķējuši vai lietojuši narkotikas
9. metode no 10: lietojiet akronīmu AMEN patiešām slimiem pacientiem
0 10 Drīzumā
1. solis. Apstipriniet, satieciet, izglītojiet un neatkarīgi no tā, pārlieciniet viņus (AMEN)
Dažreiz jums var nākties sniegt patiešām sarežģītas ziņas, kuras pacientam var būt grūti apstrādāt vai pieņemt. Bet jūs varat viņiem just līdzi un piedāvāt viņiem cerību, nesolot brīnumu, kas, iespējams, nekad nenotiks. Apstipriniet viņu nostāju, apstiprinot savu pārliecību, ka lietas uzlabosies, un satieciet viņus savā līmenī, lai viņi justos, ka jūs viņus saprotat. Izglītojiet viņus par iespējamiem rezultātiem, lai viņi būtu informēti par medicīnisko informāciju, un aplieciniet viņiem, ka esat apņēmies par viņiem rūpēties.
Piemēram, jūs varat apstiprināt viņu pārliecību, sakot kaut ko līdzīgu: "Es arī ceru uz brīnumainu atveseļošanos." un tad pārlieciniet viņus, sakot kaut ko līdzīgu: "Es būšu šeit, lai saņemtu visu, kas jums nepieciešams."
10. metode no 10: izmantojiet tehnoloģiju priekšrocības
0 5 Drīzumā
1. solis. Lai sazinātos ar pacientiem, izmantojiet saziņas līdzekļus
Ņemot vērā tādus notikumus kā COVID-19 pandēmija, ārstiem un medicīnas personālam bija jāpielāgojas un jāizmanto dažādas tehnoloģijas, lai sazinātos ar pacientiem un viņu ģimenēm. Izvēlieties sev piemērotus rīkus, piemēram, tālummaiņu vai medicīniskās ziņojumapmaiņas lietotnes, piemēram, OhMD. Uzziniet, kā tās lietot, un parādiet saviem pacientiem, kā tās lietot, lai vajadzības gadījumā varētu ar tām sazināties.
Jūsu slimnīca vai medicīnas tīkls var izmantot īpašas programmas, lai sazinātos ar pacientiem. Uzziniet, kā tos pārvietot un izmantot, lai jums būtu viegli sazināties
Padomi
- Ģērbieties profesionāli, lai radītu pareizo iespaidu. Ir pilnīgi labi valkāt skrubjus un baltu mēteli. Bet, ja neesat, pieturieties pie apkakles krekla un kaklasaites vīriešiem un kleitas vai kleitas biksēm sievietēm. Jūsu pacienti, iespējams, labprātāk jums uzticēsies, ja paskatīsities uz to.
- Ja tas palīdz, padomājiet par to, kā jūs runātu ar saviem draugiem un ģimenes locekļiem, un mēģiniet tā runāt ar saviem pacientiem.
- Paturiet prātā, ka daži no jūsu pacientiem var būt nobijušies vai noraizējušies. Centieties viņus pārliecināt, saprotot, no kurienes viņi nāk, un mierīgā un pārliecinātā veidā izskaidrojiet, kas viņiem būtu jādara.
