Rīcība pret cilvēkiem, kuri uz jums dusmojas, var būt sarežģīta. Dusmas var izcelties gandrīz jebkurā situācijā: kopā ar draugu, svešinieku, mājās vai satiksmē. Dusmīgas konfrontācijas var rasties arī darbā, ar kolēģiem, vadītājiem vai klientiem. Tas ir īpaši iespējams, ja jūsu darbs ir saistīts ar tiešu saziņu ar sabiedrību, piemēram, pakalpojumu sniegšana vai naudas apstrāde. Pieredze var būt izplatīta, taču tā joprojām ir nepatīkama un mulsinoša. Jūs nevarat kontrolēt citas personas reakciju, taču ir dažas stratēģijas, kuras varat izmantot, lai pasargātu sevi un kontrolētu savu mijiedarbības pusi.
Soļi
1. metode no 5: Jūsu drošības nodrošināšana
Solis 1. Izņemiet sevi no situācijas, kas šķiet bīstama
Jums ne vienmēr ir iespēja pilnībā atstāt dusmīgu situāciju, piemēram, klients kliedz uz jums, kamēr strādājat. Tomēr, ja jūtat, ka jums draud briesmas, atstājiet situāciju vai mēģiniet panākt pēc iespējas lielāku attālumu starp jums un draudiem.
- Ja jūsu mājās vai darba vietā ir darīšana ar dusmīgu cilvēku, dodieties uz drošu, vēlams, publisku vietu. Izvairieties no vietām bez izejām, piemēram, vannas istabām. Izvairieties no vietām, kurās ir priekšmeti, kurus varētu izmantot kā ieročus, piemēram, virtuves.
- Ja savā darbā saskaraties ar dusmīgu klientu, mēģiniet saglabāt fizisku attālumu starp jums un klientu. Palieciet aiz letes vai turieties rokas stiepiena attālumā.
2. solis. Zvaniet pēc palīdzības
Jums ir tiesības palikt drošībā. Atkarībā no draudu veida un smaguma jūs varat piezvanīt draugam, lai saņemtu palīdzību. Ja jūtat, ka esat briesmās, zvaniet 911 vai neatliekamās palīdzības dienestiem.
Darbā izsauciet autoritatīvu personu, piemēram, vadītāju vai apsargu
3. solis. Pavadiet laiku
”Ja situācija ir saspringta, bet nav aktīvi bīstama, lūdziet laiku. Izmantojiet paziņojumu “es”, piemēram, “pirms sarunas man ir jāatvēl 15 minūtes, lai atdzistos”. Šajā periodā dariet kaut ko nomierinošu, lai tiktu galā ar savām emocijām un dotu otram cilvēkam laiku atdzist. Tikšanās noteiktā vietā un laikā, lai apspriestu šo jautājumu.
- Izsaucot taimautu, vienmēr izmantojiet “es” paziņojumus, pat ja uzskatāt, ka situācija ir pilnībā vainojama. Sakot “man vajag mazliet laika pārdomām”, iespējams atbruņot dusmīgo cilvēku, nevis likt viņam aizstāvēties.
- Izvairieties no apvainojošiem apgalvojumiem, piemēram, “Jums ir nepieciešams pārtraukums” vai “Atpūtieties”. Pat ja jums liekas, ka tā ir patiesība, tie paaugstinās citas personas aizsardzību un varētu viņu padarīt vēl niknāku.
- Nebaidieties pieprasīt citu taimautu, ja otra persona joprojām ir naidīga vai dusmīga. Ideālā gadījumā jūs abi darīsit kaut ko, lai nomierinātu un nomierinātu jūs pārtraukuma laikā.
- Ja daži pārtraukumi joprojām nav ļāvuši otrai personai nomierināties, apsveriet iespēju nogaidīt, lai apspriestu šo jautājumu, līdz varēsiet piedalīties neitrāla trešā puse. Tas varētu būt terapeits, personāla pārstāvis, garīgā figūra utt.
2. metode no 5: atbilžu pārraudzība
Solis 1. Elpojiet dziļi
Stresa situācijas, piemēram, kad kāds ir dusmīgs uz mums, var izraisīt “cīnīties vai bēgt” reakciju, kas paātrina mūsu sirdsdarbību, padara elpošanu ātru un seklu un nosūta stresa hormonus, kas strauji plūst caur ķermeni. Pretoties šai reakcijai ar dziļu elpošanu, lai palīdzētu jums palikt mierīgam. Atcerieties: divi dusmīgi cilvēki saspringto situāciju padara divreiz sliktāku.
- Ieelpojiet, skaitot 4. Ieelpojot vajadzētu sajust plaušu un vēdera paplašināšanos.
- Turiet 2 sekundes, pēc tam lēnām atlaidiet elpu, skaitot 4.
- Izelpojot, koncentrējieties uz sejas, kakla un plecu muskuļu relaksāciju.
2. Uzraugiet savas emocijas
Mierīga reakcija uz dusmīgo cilvēku palīdzēs mazināt saspringto situāciju. Atbildēšana ar savām dusmām tikai saasinās situāciju un parasti pasliktinās situāciju. Doties pastaigā, meditēt un skaitīt atpakaļ no 50 ir visi veidi, kā jūs varat nomierināties.
Solis 3. Izvairieties to uztvert personīgi
Var būt ļoti grūti atraut personīgās jūtas no konfrontācijas ar dusmīgu cilvēku. Atcerieties, ka dusmas bieži ir zīme, ka otra persona nav iemācījusies veselīgi un pārliecinoši reaģēt uz situācijām, kuras viņš/viņa piedzīvo kā draudīgas. Pētījumi ir parādījuši, ka tad, kad cilvēki atgādina sev, ka viņi nav atbildīgi par citas personas dusmām, viņi, visticamāk, nejūtas to apbēdināti.
- Dusmas pieaug vairāku faktoru dēļ: nedrošība, izvēles trūkums, necieņas pilna uzvedība vai agresīva vai pasīva reakcija uz problēmu.
- Cilvēki jūtas nedroši, ja situācijā ir zināma neparedzamība. Ja tiek apdraudēta pamata kārtības un drošības pakāpe, cilvēki var reaģēt dusmīgi.
- Cilvēki var reaģēt naidīgi, ja uzskata, ka izvēle ir ierobežota. Tas izriet no bezspēcības sajūtas, jo situācijā ir maz iespēju vai tās nav.
- Kad cilvēki uzskata, ka viņus neciena, viņi var reaģēt dusmās. Piemēram, ja jūs runājat ar kādu dusmīgā tonī vai nerespektējat kāda cilvēku laiku, viņš/viņa var kļūt dusmīgs uz jums.
- Cilvēki var kļūt dusmīgi, lai justos labāk. Ja kāds ir dusmīgs, apsveriet iespēju, ka tā ir atbilde uz kaut ko par viņa paša dzīvi, nevis uz visu, ko esat darījis.
- Ja esat nodarījis pāri otrai personai, uzņemieties atbildību par savu rīcību un atvainojiet. Jūs nekad neesat atbildīgs par citas personas reakciju; neviens “nedusmo” kādu citu. Tomēr apņemšanās rīkoties nepareizi var palīdzēt otrai personai apstrādāt savas dusmas un ievainojumus.
4. solis. Palieciet mierīgi
Runājiet mierīgā balss tonī. Nepaceliet balsi un nekliedziet, reaģējot uz dusmīgo personu. Izmantojiet mierīgu, bet pārliecinošu ķermeņa valodu.
- Centieties izvairīties no slīpuma vai roku sakrustošanas. Tie paziņo, ka jums ir garlaicīgi vai esat slēgti no saziņas.
- Saglabājiet savu ķermeni atvieglotu. Esiet pārliecinošs: stingri novietojiet kājas uz grīdas un stāviet ar pleciem atpakaļ un krūtīm uz āru. Izveidojiet acu kontaktu ar otru personu. Šī ķermeņa valoda parāda, ka esat mierīgs un kontrolējat sevi, bet neesat grūdējs.
- Pievērsiet uzmanību agresīvām reakcijām, piemēram, savelkot dūri vai žokli. Citas personas “personīgās telpas” (parasti 3 pēdu attālumā) pārkāpšana ir arī zīme, ka jūs varat kļūt pārāk agresīvs.
- Stāviet leņķī no dusmīgas personas, nevis tieši pretī viņam. Šī nostāja var šķist mazāk konfrontējoša.
5. Uzmanieties, lai nesabojātu komunikāciju
Var būt ļoti grūti saglabāt mieru, ja kāds uz tevi dusmojas, taču ir svarīgi uzturēt mierīgu un līdzvērtīgu komunikāciju. Ja pamanāt, ka jūsu mijiedarbībā iezogas kāds no šiem gadījumiem, jūsu komunikācija pārtrūkst, un jums tas nekavējoties jārisina:
- Kliegšana
- Draudošs
- Vārdu saukšana
- Dramatisku vai hiperbolisku paziņojumu izmantošana
- Naidīgi jautājumi
3. metode no 5: mijiedarbība ar dusmīgu cilvēku
1. solis. Ziniet, kad nav piemērots laiks sarunām
Dažas emocionālas un fiziskas norādes ir galvenie rādītāji tam, kad notiks sairšanas komunikācija. Tos raksturo akronīms H. A. L. T. Tas nozīmē izsalkušus, dusmīgus, vientuļus, nogurušus. Šie apstākļi var saasināt jau uzkarsušu situāciju un novērst risinājumu. Protams, šī persona jau ir dusmīga uz jums. Tomēr, ja otra cilvēka dusmas nemazinās (pat pēc pārtraukuma) vai ja tās ir saistītas ar kādu no citiem nosacījumiem, vislabāk ir atlikt diskusiju, līdz tiek apmierinātas ikviena fiziskās un emocionālās vajadzības. Īsumā mēs apspriedīsim, kāpēc katrs no šiem nosacījumiem kavē progresīvu problēmu risināšanu un komunikāciju.
- Kad jūs piedzīvojat fizisku badu, mērķtiecīga, racionāla domāšana iziet pa logu. Jūsu ķermenī ir maz degvielas, un jūs varat teikt vai darīt gandrīz jebko, lai uzpildītu tvertni. Pētījumi rāda, ka cilvēki un dzīvnieki, kuri ir izsalkuši, uzņemas lielāku risku. Bads ietekmē mūsu lēmumu pieņemšanas prasmes un uzvedību - divas lietas, kuras jūs noteikti nevēlaties nekontrolēt konfrontācijas laikā.
- Dusmas ir emocijas, kuras tikai daži cilvēki ir iemācījušies konstruktīvi parādīt. Parasti dusmas tiek parādītas ar apvainojumiem, apsaukāšanos, izsmieklu un pat fizisku vardarbību. Turklāt cilvēki bieži izrāda dusmas, kad patiesībā jūtas ievainoti, apjukuši, greizsirdīgi vai noraidīti. Ja dusmās spēlē emocijas, cilvēks, visticamāk, nespēj objektīvi aplūkot situāciju un cenšas to atrisināt. Vislabāk ir dot šim indivīdam laiku un telpu, lai viņš varētu izjust savas jūtas, pirms var notikt produktīva komunikācija.
- Vientulība nozīmē, ka cilvēks jūtas izolēts no citiem. Personai, kas neiegūst kopības sajūtu, konfrontācijas laikā būs grūti saglabāt objektivitāti.
- Noguruma sajūta strīda laikā var būt katastrofas recepte. Miega trūkums rada sliktu garastāvokli, sliktu kognitīvo darbību un sliktu sniegumu. Nogurums ietekmē arī jūsu lēmumu pieņemšanas spējas. Jūs, iespējams, varētu skaidri saskatīt risinājumu, ja būtu labi atpūtušies, bet miegainība var likt jūsu argumentam riņķot pa asti astes stundām bez gala.
2. solis. Atzīstiet otra cilvēka dusmas
Kad kāds uz jums kliedz, pēdējā lieta, ko jūs varētu vēlēties darīt, ir atzīt viņa dusmas. Tomēr dusmas bieži vien ir reakcija uz to, ka jūtas nesaprasts vai ignorēts. Atzīt, ka otra persona ir dusmīga, nav tas pats, kas teikt, ka viņš/viņa uzvedas pareizi.
- Mēģiniet pateikt kaut ko līdzīgu: “Es saprotu, ka jūtaties dusmīgs. Es gribu saprast, kas notiek. Par ko tu dusmojies?” Tas parāda, ka jūs mēģināt redzēt lietas no citas personas viedokļa, kas var palīdzēt viņam justies labāk.
- To darot, mēģiniet izvairīties no nosodoša noskaņojuma. Nejautājiet kaut ko līdzīgu: "Kāpēc jūs esat tik dusmīgs āķis?"
- Jautājiet par specifiku. Mierīgi lūdziet konkrēto lietu, uz kuru otra persona atbild. Piemēram, “Ko jūs dzirdējāt man sakām, kas jūs ir satraucis?” Tas var mudināt otru cilvēku palēnināties un padomāt, kāpēc viņš ir dusmīgs - un viņš/viņa var saprast, ka tas viss bija pārpratums.
Solis 3. Izvairieties no citas personas slēgšanas
“Apklusināt” vai citādi atturēt personu izteikt savas jūtas nepalīdzēs situācijai. Tas var pastiprināt otra cilvēka dusmas.
Otras personas izslēgšana nozīmē, ka jūs neuzskatāt viņa jūtas par likumīgām. Atcerieties, ka pat tad, ja jūs nesaprotat citas personas pieredzi, tā šai personai ir ļoti reāla. Atlaišana, kas nepalīdzēs novērst situāciju
Solis 4. Klausieties otru cilvēku
Esiet aktīvs klausītājs. Parādiet, ka esat saderinājies ar otru personu, izveidojot acu kontaktu, pamājot ar galvu un izmantojot tādas frāzes kā “uh huh” vai “mmm-hmm”.
- Neaizraujieties ar aizstāvības sagatavošanu, kamēr otra persona runā. Koncentrējieties uz viņa teikto.
- Klausieties iemeslus, kādēļ otra persona ir dusmīga. Mēģiniet iedomāties situāciju no viņa viedokļa. Ja jūs piedzīvotu šo situāciju, vai jūs justos tāpat?
5. solis. Apstipriniet citas personas teikto
Viens no iemesliem, kāpēc saasinās situācijas, ir nepareiza komunikācija. Kad otra persona jums ir pateikusi, kāpēc viņš ir dusmīgs, apstipriniet dzirdēto.
- Izmantojiet “I” fokusētus apgalvojumus. Piemēram: “Es dzirdēju, ka jūs sakāt, ka esat dusmīgs, jo šis ir trešais mobilais tālrunis, ko esat iegādājies pie mums, un tas nedarbojas. Vai tas ir pareizi?"
- Sakot tādas lietas kā “Izklausās, ka jūs sakāt _” vai “Vai _ ko jūs domājat?” palīdzēs jums saprast, vai saprotat otru cilvēku. Tas var arī palīdzēt otrai personai justies atzītai, kas var palīdzēt nomierināt dusmīgas jūtas.
- Nekārtojiet un nepārveidojiet citas personas apgalvojumus, kad tos apstiprināt. Piemēram, ja otra persona ir sūdzējusies, ka pēdējās 6 dienas esat aizkavējusies viņu paņemt, nesakiet kaut ko līdzīgu: “Es dzirdēju, ka jūs sakāt, ka esat dusmīgs, jo es vienmēr kavējos.” Tā vietā koncentrējieties uz to, ko viņš patiesībā teica: "Es dzirdēju, ka jūs sakāt, ka esat dusmīgs, jo esmu kavējies pēdējās 6 dienas."
6. solis. Izmantojiet “I” paziņojumus, lai paziņotu savas vajadzības
Ja otra persona turpina ar jums kliegt vai ir agresīva, izmantojiet “es” fokusētos paziņojumus, lai paziņotu savas vajadzības. Tas ļaus jums neizklausīties tā, it kā jūs vainotu otru personu.
Piemēram, ja otra persona uz jums kliedz, jūs varētu teikt kaut ko līdzīgu: “Es gribu jums palīdzēt, bet nevaru saprast, ko jūs sakāt, kad runājat tik skaļi. Vai jūs varētu atkārtot teikto maigākā balsī?”
7. solis. Iejūtieties otrā cilvēkā
Mēģiniet apsvērt citas personas situāciju. Tas var palīdzēt jums kontrolēt savas emocionālās reakcijas. Tas var arī palīdzēt jums efektīvi sazināties ar otru personu.
- Sakot kaut ko, piemēram, “Tas izklausās ļoti nomākti” vai “Es redzu, kāpēc tas būtu satraucoši”, var palīdzēt mazināt dusmas. Dažos gadījumos cilvēki vienkārši vēlas, lai viņu neapmierinātības jūtas tiktu apstiprinātas. Tiklīdz viņi jūtas saprotami, viņi var nomierināties.
- Jums, iespējams, nāksies garīgi pateikt sev, ka šī persona ir satraukta un dara visu iespējamo, lai paziņotu par savām jūtām. Tas var palīdzēt pārdomāt situāciju savā prātā.
- Nenovērtējiet problēmu. Pat ja jums tas šķiet triviāli, otrs cilvēks to skaidri izjūt.
8. Izvairieties pieminēt savus nodomus
Tā vietā padomājiet par sekām. Ja kāds uz jums dusmojas, šī persona jūtas jums kaut kādā veidā nodarīta pāri. Jūsu pirmā reakcija varētu būt aizstāvēt sevi un paziņot savus nodomus. Piemēram, atturieties teikt: "Es gribēju paņemt jūsu uzvalku no apkopējām, es vienkārši aizmirsu, jo aizgāju no darba." Lai gan jūsu nodomi, iespējams, bija labi, šajā brīdī otrai personai ir vienalga. Persona tiek galā ar jūsu rīcības sekām, un tāpēc viņš/viņa ir apbēdināts.
- Tā vietā, lai paziņotu par saviem labajiem nodomiem, mēģiniet ieiet otra cilvēka ādā un pamanīt, kā jūsu rīcības sekas ir ietekmējušas šo personu. Izsakiet šādas piezīmes: "Es tagad redzu, ka aizmirstot jūsu uzvalku, jūs esat saistoši rītdienas sanāksmei."
- Šim jēdzienam var šķist, ka esat nelojāls saviem uzskatiem. Jums var godīgi šķist, ka rīkojāties pareizi, un jums ir grūtības samierināties ar kļūdu. Ja tas tā ir, mēģiniet iedomāties, ka cilvēks nav dusmīgs uz jums, bet kāds/kaut kas cits. Padomājiet par to, kā jūs atrisinātu situāciju, ja nebūtu “pārkāpējs”.
4. metode no 5: dusmu atrisināšana
1. solis. Pieejiet situācijai ar atvērtu prātu
Kad esat uzklausījis otru cilvēku, apsveriet, kā jūs varat risināt situāciju.
- Ja uzskatāt, ka otrai personai ir pamatota sūdzība, pieņemiet to. Atzīstiet savu pārkāpumu un jautājiet, ko jūs varat darīt, lai labotu situāciju.
- Nemeklējiet un neaizstāvieties. Tas bieži vien padarīs otru cilvēku vēl dusmīgāku, jo viņam/viņai šķitīs, ka jūs noraidāt viņa vajadzības.
2. solis. Piedāvājiet risinājumu
Esiet saprātīgs un mierīgi un skaidri sazinieties. Centieties, lai jūsu risinājums būtu vērsts uz to, ko otra persona jums paziņoja.
Piemēram, ja otra persona ir dusmīga, jo jūsu bērns izmeta bumbu pa logu, norādiet, ko esat gatavs darīt. Piemēram: “Mana meita iemeta bumbu pa jūsu logu un salauza to. Varu izlaist remontētāju un nomainīt to pēc divām dienām. Vai arī jūs varat likt savam palīgstrādniekam to nomainīt un nosūtīt man rēķinu.”
Solis 3. Jautājiet alternatīvas iespējas
Ja otra persona nav apmierināta ar jūsu ieteikto risinājumu, lūdziet viņam ieteikt risinājumu, ar kuru viņš būtu apmierināts. Piemēram, jūs varētu pajautāt kaut ko līdzīgu: "Ko jūs vēlētos redzēt šajā situācijā?"
- Mēģiniet to pasniegt kā uz mums vērstu risinājumu, lai veicinātu sadarbību. Piemēram, “Labi, ja mans ieteikums nav pieņemams, es tomēr vēlētos redzēt, vai mēs varam atrast veidu, kā risināt šo problēmu. Ko mēs varam darīt, lai risinātu šo situāciju?”
- Ja otra persona iesaka kaut ko, kas jums šķiet nepamatots, nesāciet saukt vārdus. Tā vietā iesniedziet pretpiedāvājumu. Piemēram: "Es dzirdēju jūs sakām, ka vēlaties, lai es izlaboju izsisto logu un samaksāju par paklāju tīrīšanu visai jūsu mājai. Es domāju, ka būtu godīgi, ja es nomainītu izsisto logu un maksātu par dzīvojamās istabas paklāja tīrīšanu. Kā tas izklausās?"
- Mēģinājums atrast kopīgu valodu starp jums un dusmīgo cilvēku var palīdzēt novirzīt mijiedarbību uz risinājumu. Piemēram, jūs varētu teikt kaut ko līdzīgu: "Es saprotu, ka godīgums jums ir svarīgs. Tas ir svarīgi arī man …" Tas var palīdzēt paziņot, ka jūs strādājat tā paša mērķa sasniegšanai.
4. Izvairieties no “bet
"" Bet "ir pazīstams kā" verbālais dzēšgumija ", jo tas var pilnībā noliegt to, ko jūs teicāt pirms tā. Kad cilvēki dzird “bet”, viņi mēdz pārstāt klausīties. Viss, ko viņi dzird, ir “Tu kļūdies”.
- Piemēram, nesakiet tādas lietas kā "Es saprotu, ko jūs sakāt, BET jums ir nepieciešams _"
- Tā vietā izmantojiet tādus "un" apgalvojumus kā "Es redzu jūsu domu UN es redzu vajadzību pēc _".
5. solis. Pateicieties otrai personai
Ja jums izdevās atrisināt situāciju, pabeidziet mijiedarbību ar pateicības vārdu otrai personai. Tas parāda jūsu cieņu pret otru cilvēku un var palīdzēt viņam justies tā, it kā viņa vajadzības būtu apmierinātas.
Piemēram, ja jums ir izdevies vienoties ar dusmīgu klientu, jūs varētu teikt: “Paldies, ka ļāvāt mums novērst šo problēmu.”
6. solis. Dodiet tam kādu laiku
Dažos gadījumos cilvēka dusmas var nepazust uzreiz, pat ja esat darījis visu iespējamo, lai situāciju atrisinātu. Tas jo īpaši attiecas uz situācijām, kurās ir dziļākas sāpes, piemēram, otra persona jūtas nodota vai kaut kādā veidā manipulēta. Pieņemiet, ka var paiet zināms laiks, lai dusmīgās jūtas atrisinātos, un nespiediet.
7. solis. Ja nepieciešams, atrodiet trešās puses starpnieku
Ne visus konfliktus var atrisināt, un ne katra dusmas izgaisīs pat tad, ja visu dienu paliksit vēss un cieņpilns. Ja esat izmēģinājis taktiku un neesat guvis panākumus, iespējams, ir pienācis laiks atkāpties. Trešā puse, piemēram, terapeits, starpnieks vai personāla pārstāvis, var palīdzēt jums apspriest situāciju.
8. solis. Apsveriet iespēju saņemt profesionālu palīdzību
Papildus piekļuvei starpnieka pakalpojumiem var būt noderīgi redzēt terapeitu vai psihologu, kurš ir apmācīts konfliktu risināšanā vai dusmu pārvaldībā. Tas jo īpaši attiecas uz gadījumiem, kad uz tevi dusmīgā persona ir nozīmīga persona tavā dzīvē, piemēram, dzīvesbiedrs, vecāks, brālis vai māsa. Ja jūs abi pastāvīgi strīdaties vai ja kādai personai pēc mazākās provokācijas ir tendence lidot no roktura, jums, iespējams, būs jāapmeklē profesionālis, kurš var ne tikai būt par starpnieku situācijā, bet arī iemācīt efektīvas problēmu risināšanas un komunikācijas prasmes.
Terapeits var iemācīt jūsu ģimenes loceklim vai draugam atpūsties un tikt galā ar stresu, dusmīgu jūtu pārvarēšanas metodes, emociju izpausmes stratēģijas un veidus, kā atpazīt dusmas izraisošos negatīvos domāšanas modeļus
5. metode no 5: Efektīva atvainošanās
Solis 1. Padomājiet par to, ko jūs darījāt, lai dusmotu otru pusi
Ja esat izdarījis kaut ko nepareizi, iespējams, vajadzēs situāciju labot, atvainojoties un labojot.
- Nemēģiniet attaisnot savu uzvedību. Ja jūs darījāt kaut ko sliktu otrai pusei, jums jāatzīst sava kļūda.
- Padomājiet, vai atvainošanās vislabāk ir mijiedarbības laikā vai vēlāk pēc tam, kad viņš ir nomierinājies.
- Novērtējiet, vai atvainošanās būtu sirsnīga un nozīmīga situācijai. Jums nevajadzētu atvainoties, ja to nedomājat nopietni, jo tas var vēl vairāk saasināt problēmu.
2. solis. Izsakiet līdzjūtību un nožēlojiet
Jums jāparāda personai, ka jums ir sirdsapziņas pārmetumi par to, kā jūsu vārdi vai darbības ietekmēja viņu.
- Iespējams, jūs neesat nolēmis šo cilvēku sadusmot vai aizskart viņa jūtas. Neatkarīgi no jūsu nodomiem jums jāatzīst, ka jūsu uzvedība negatīvi ietekmēja otru personu.
- Vispirms atvainojiet savu sirdsapziņas pārmetumu. Piemēram, jūs varētu sākt, sakot: "Man ļoti žēl. Es zinu, ka aizvainoju jūsu jūtas."
Solis 3. Uzņemieties atbildību par savu rīcību
Atvainošanās gadījumā ir jāietver paziņojums par atbildību, lai tā būtu efektīva un izkliedētu situāciju. Citiem vārdiem sakot, jums jāpasaka, kā jūsu darbības veicināja citas personas sāpināšanu vai neapmierinātību.
- Atbildības paziņojums var izklausīties šādi: "Es atvainojos. Es saprotu, ka kavēšanās lika mums nokavēt pasākumu"
- Alternatīvi jūs varētu teikt: "Man žēl. Es zinu, ka mana neuzmanība izraisīja jūs kritienu"
4. solis. Piedāvājiet risinājumu situācijai
Atvainošanās ir bezjēdzīga, ja vien nenorādāt, kā situāciju nākotnē var labot vai izvairīties.
- Piedāvājums situācijas labošanai var ietvert piedāvājumu palīdzēt citai personai vai līdzekli, ar kuru jūs vairs neatkārtosit to pašu kļūdu nākotnē.
- Piemēram, jūs varētu teikt: "Es atvainojos. Es zinu, ka kavēšanās dēļ mēs nokavējām notikumu. Turpmāk stundu pirms manas gatavības es savā tālrunī iestatīšu modinātāju".
- Vēl viens piemērs varētu būt: "Es atvainojos, es zinu, ka mana neuzmanība izraisīja jūs kritienu. Es turpmāk pievērsīšu lielāku uzmanību tam, kur es novietoju savas mantas."
Padomi
- Nekad nebaidieties lūgt dažas minūtes vienatnē, pirms rīkoties dusmīgā situācijā. Tas ļaus jums atbrīvoties no situācijas un palīdzēs kontrolēt emocijas.
- Mēģiniet izklausīties sirsnīgi, kad atvainojaties. Cilvēki ļoti labi spēj atklāt līdzjūtību un nepārliecinātību, un tas mūs bieži padara dusmīgākus.
- Atcerieties: jūs nevarat kontrolēt citas personas atbildes. Jūs varat kontrolēt tikai savu uzvedību.
- Mēģiniet palikt mierīgs. Ja jūs kļūstat dusmīgs, tas, visticamāk, sadusmos otru cilvēku.
- Ja viņi saka: "Es tev nepatiktu, kad es dusmojos", piekrīti, jo dusmas ir negatīvas emocijas.
Brīdinājumi
- Esiet piesardzīgs pret cilvēkiem, kuri saka tādas lietas kā: “Kāpēc jūs mani vienmēr tā sadusmojat?” Tā ir zīme, ka viņi neuzņemas atbildību par savu rīcību.
- Neizmantojiet vardarbīgu valodu vai savu uzvedību.
- Ja jūtat, ka esat briesmās, izsauciet palīdzību un mēģiniet atstāt situāciju.
- Izvairieties no viņu mutes.
- Dažreiz šādas lietas var beigties ar kautiņu. Esi uzmanīgs.
